本報訊（錢澤慧 中青報·中青網(wǎng)記者 王海涵 王磊）日前，由團安徽省蕪湖市委牽頭起草的《12355青少年服務(wù)臺服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）面向社會發(fā)布。這是國內(nèi)首個關(guān)于12355青少年服務(wù)臺的地方標(biāo)準(zhǔn)，自8月1日起開始實施。

《規(guī)范》對12355青少年服務(wù)臺的人員、場地設(shè)備、信息安全作了明確要求，理順了受理、處置、審核、督辦、辦結(jié)、回訪、歸檔整個工作流程，給出詳細(xì)的工作流程和工單樣式。在進一步細(xì)化的受理要求中，規(guī)定“每周7天，每天24小時工作制，12355熱線電話，實現(xiàn)一號呼入、統(tǒng)一受理，15秒人工接通率應(yīng)大于90%，受理質(zhì)量滿意率達(dá)到95%以上”。

12355青少年服務(wù)臺是共青團面向青少年提供成長咨詢和權(quán)益服務(wù)的工作陣地，是各級團組織參與基層社會治理的有效載體。今年1月，共青團中央編發(fā)《12355青少年服務(wù)臺工作規(guī)范指南》，為各地服務(wù)臺規(guī)范化運作提供基本指引。蕪湖起草的《12355青少年服務(wù)臺服務(wù)規(guī)范》填補了12355地方標(biāo)準(zhǔn)的空缺。